Sur la période analysée, 144,3 h ont été consacrées au support pour 99 interventions (145 saisies), mobilisant 3 techniciens.
L’activité est très concentrée en T1 avec un pic en 2026-03 (45,0 h) et un second en 2026-01 (39,3 h). Le point bas est atteint en 2026-08 (1,0 h) après un repli marqué au T2 (28,8 h) puis un niveau voisin au T3 (24,5 h). T1 représente 63,1 % du total, contre 20,0 % pour T2 et 17,0 % pour T3. Légère reprise en 2026-09 (12,1 h) après le creux estival.
| Mois | Heures |
|---|---|
| 2026-01 | 39,33 |
| 2026-02 | 6,67 |
| 2026-03 | 45,00 |
| 2026-04 | 15,08 |
| 2026-05 | 8,67 |
| 2026-06 | 5,08 |
| 2026-07 | 11,42 |
| 2026-08 | 1,00 |
| 2026-09 | 12,08 |
La catégorie Production domine (75,25 h, 52,1 %). Avec Incident - S&R (25,33 h, 17,6 %) et Supervision (12,83 h, 8,9 %), les trois premières catégories cumulent 78,6 % du temps; en ajoutant Backup - Erreurs (12,08 h, 8,4 %), on atteint 87,0 %.
| Catégorie | Heures |
|---|---|
| Production | 75,25 |
| Incident - S&R | 25,33 |
| Supervision | 12,83 |
| Backup - Erreurs | 12,08 |
| Incident - Endpoint | 5,58 |
| MCO S&R | 5,50 |
| MCS S&R | 4,00 |
| Demande - S&R | 2,50 |
| Relation ADV | 0,83 |
| Backup | 0,42 |
Anthony VACHON concentre 127,00 h, soit 88,0 % du temps total. Michael Timoner représente 14,42 h (10,0 %) et Sébastien DIDIER 2,92 h (2,0 %). La charge est très asymétrique, ce qui peut affecter la continuité de service et la résilience opérationnelle.
| Intervenant | Heures | Part du total |
|---|---|---|
| Anthony VACHON | 127,00 | 87,99 % |
| Michael Timoner | 14,42 | 9,99 % |
| Sébastien DIDIER | 2,92 | 2,02 % |
Risque de concentration de charge > 40 % identifié (Anthony VACHON à 88,0 %).
Le ticket le plus consommateur ("PROP-[TELEPHONE] Renouvellement système de sauvegarde") pèse 35,00 h, soit 77,8 % de 2026-03 et 24,3 % de la période. Le second ("PROP-[TELEPHONE] Contrat de support - Mise en place") atteint 28,00 h, soit 71,2 % de 2026-01 et 19,4 % du total. Les 10 tickets listés cumulent 95,75 h, soit 66,3 % de la période.
| Ticket | Mois | Heures |
|---|---|---|
| PROP-[TELEPHONE] Renouvellement système de sauvegarde | 2026-03 | 35,00 |
| PROP-[TELEPHONE] Contrat de support - Mise en place | 2026-01 | 28,00 |
| PROP - AUDIT M365 | 2026-03 | 6,50 |
| Journée MCO#1 - 30/04/2026 | 2026-04 | 5,50 |
| Journée MCS#1 - 30/04/2026 | 2026-04 | 4,00 |
| PROP-[TELEPHONE] Modification infrastructure RDS | 2026-07 | 4,00 |
| Alertes Supervision Backup + Stormshield Piape | 2026-01 | 3,75 |
| Problème d'accès aux serveurs | 2026-05 | 3,00 |
| Erreur de sauvegarde | 2026-09 | 3,00 |
| [Failed] BACKUP-VM-HCI_S3 (36 machines) 4 failed | 2026-05 | 3,00 |
À investiguer : tout ticket > 5 % du total (ici 24,3 % et 19,4 %) mérite un débrief dédié et un plan de capitalisation.
Les thèmes récurrents structurent l’activité entre incidents/alertes fréquents et un bloc de projets à coût unitaire élevé. Les agrégats ci-dessous reprennent strictement les données fournies; seuls les principaux thèmes sont présentés.
| Thème | Nb tickets | Heures | Mois concernés |
|---|---|---|---|
| Projets et livrables (Production) | 6 | 75,25 | 2026-01, 2026-02, 2026-03, 2026-07 |
| Incidents S&R (réseau/serveurs) | 26 | 25,33 | 2026-01, 2026-02, 2026-03, 2026-04, 2026-05, 2026-06, 2026-07, 2026-09 |
| Alertes supervision (divers) | 30 | 12,83 | 2026-01, 2026-02, 2026-04, 2026-05, 2026-06, 2026-07, 2026-08, 2026-09 |
| Alertes sauvegardes (Backup - Erreurs) | 22 | 12,08 | 2026-03, 2026-04, 2026-05, 2026-06, 2026-07, 2026-08, 2026-09 |
| Tâches planifiées (MCO/MCS) | 2 | 9,50 | 2026-04 |
| Incidents Endpoint | 7 | 5,58 | 2026-05, 2026-06, 2026-07, 2026-09 |
5.1 Fréquence élevée, coût moyen — Alertes supervision (30 tickets, 12,8 h; ~0,4 h/ticket), Alertes sauvegardes (22 tickets, 12,1 h; ~0,6 h/ticket), Incidents S&R (26 tickets, 25,3 h; ~1,0 h/ticket).
5.2 Faible fréquence, coût élevé — Projets et livrables (6 tickets, 75,3 h; ~12,5 h/ticket), Tâches planifiées MCO/MCS (2 tickets, 9,5 h; ~4,8 h/ticket).
Points forts
Faiblesses
Points de négligence potentiels