Projets dominants sur la période
- Production: 75,25 h (52,1 % des heures).
- T1 concentre 91,00 h (63,1 %).
- 2 projets majeurs totalisent 63,00 h (43,7 % du total).
Concentration d’intervenant
Anthony VACHON porte 127,00 h (88,0 %) et 77 tickets.
Au-delà de 40 %, cela signale factuellement un risque de concentration de charge/connaissance.
Alertes et sauvegardes récurrentes
Supervision: 30 tickets pour 12,83 h (8,9 %).
Backup - Erreurs: 22 tickets pour 12,08 h (8,4 %).
Thème MICRO “BACKUP-VM-HCI_S3”: 12 occurrences, 5,67 h sur 7 mois (coût moyen 0,47 h).
Remarque: octobre 2026 est inclus dans la période calendaire mais sans données exploitables; l’analyse temporelle porte sur janvier à septembre 2026.
2. Tendance mensuelle
Maxima: mars 45,00 h et janvier 39,33 h affichés en orange.
Pic d’activité: mars 45,0 h (31,2 % du total), dominé par la Production.
Second pic: janvier 39,3 h (27,2 %), également porté par la Production.
Creux marqué: août 1,0 h (0,7 %) et juin 5,1 h (3,5 %).
Avril: 15,1 h pour 20 tickets, volume d’événements élevé avec charge modérée.
Répartition trimestrielle: T1 91,0 h (63,1 %) ; T2 28,83 h (20,0 %) ; T3 24,50 h (17,0 %).
Poids des tickets majeurs:
Renouvellement sauvegarde (35,00 h): 77,8 % du mois de mars et 24,3 % du total.
Mise en place contrat support (28,00 h): 71,2 % du mois de janvier et 19,4 % du total.
Octobre 2026 est une période incomplète non analysée.
3. Typologie de la charge et catégories
Production (projets): 75,25 h (52,1 %).
Support réactif (incidents + demandes): 33,41 h (23,1 %).
[Incident - S&R 25,33 h ; Incident - Endpoint 5,58 h ; Demande - S&R 2,50 h]
MCO/MCS planifiés: 9,50 h (6,6 %).
[MCO S&R 5,50 h ; MCS S&R 4,00 h]
Supervision/alertes: 12,83 h (8,9 %) pour 30 tickets.
Sauvegarde — erreurs: 12,08 h (8,4 %) pour 22 tickets ; Sauvegarde — autres opérations: 0,42 h (0,3 %).
La Production (52,1 %) déforme la lecture du support récurrent. Hors Production, le RUN représente 69,08 h (47,9 %).
Les 4 premières catégories cumulent 86,9 % des heures.
Catégorie
Heures
Tickets
Part des heures
Production
75,25
6
52,14 %
Incident - S&R
25,33
26
17,55 %
Supervision
12,83
30
8,89 %
Backup - Erreurs
12,08
22
8,37 %
Incident - Endpoint
5,58
7
3,86 %
MCO S&R
5,50
1
3,81 %
MCS S&R
4,00
1
2,77 %
Demande - S&R
2,50
2
1,73 %
Relation ADV
0,83
1
0,57 %
Backup
0,42
3
0,29 %
4. Répartition par intervenant
Intervenant
Heures
Tickets
Part des heures
Anthony VACHON
127,00
77
87,99 %
Michael Timoner
14,42
19
9,99 %
Sébastien DIDIER
2,92
10
2,02 %
Anthony VACHON réalise 88,0 % des heures. Au-delà de 40 %, cela indique un risque de concentration de charge/connaissance à surveiller.
5. Tickets isolés les plus chronophages
Date
Intitulé
Catégorie
Heures
Part du mois
Part du total
2026-03-04
PROP-00463-20260226 - Renouvellement système de sauvegarde
Production
35,00
77,78 %
24,25 %
2026-01-06
PROP-00394-20251112 - Contrat de support - Mise en place
Tout ticket >5 % du total est à investiguer/capitaliser: Renouvellement système de sauvegarde (24,3 %) et Mise en place du contrat de support (19,4 %).
Switches LAN — équipements DOWN (SW2-LAN-POE, SW1-CTM-BAT1, SW1-CAFV, SW1-MPT)
4
0,99
04, 05, 06, 09
0,25 h
Replication-VMS (4To/6To) — warnings/failed
4
1,09
04, 06, 09
0,27 h
SRV-CONCERTO — Service Disk-space (répétitions avril)
4
1,42
04
0,36 h
SN160-PIAPE — équipement DOWN (Stormshield)
3
1,08
01, 02, 04
0,36 h
SRV-DTC2 — DATACORE PS Alert-level
3
1,08
08, 09
0,36 h
SRV-BACKUP — Background checkpoint removal
3
1,42
03, 04
0,47 h
6.2 Thèmes MICRO — faible fréquence / coût élevé
Thème MICRO
Occurrences
Heures
Mois concernés
Coût moyen
Comptes AD verrouillés (verrouillage comptes)
2
3,08
03, 05
1,54 h
6.3 Motifs potentiellement structurels
AADCONNECT — “Password Hash Synchronization heartbeat skipped”: 2 occurrences, 0,66 h (06, 09) — peut indiquer un bruit récurrent à faible coût, à confirmer.
BACKUP-VM-HCI_S3 — récurrence sur 7 mois: peut indiquer un besoin de pilotage spécifique du job, à confirmer.
6.4 Enjeux MACRO et composition
Enjeu MACRO “Sauvegarde”
Projet de renouvellement: 35,00 h (Production).
Licences Veeam (renew): 0,25 h (Production).
Run/incidents/alertes:
Backup - Erreurs: 12,08 h (22 tickets).
Backup (autres): 0,42 h (3 tickets).
Restauration Veeam M365: 2,00 h (Incident - S&R).
Les composantes sont distinguées; il ne s’agit pas d’un même incident.
Enjeu MACRO “Supervision/alertes”
Supervision: 12,83 h (30 tickets).
Thèmes MICRO inclus: SRV-CONCERTO Disk-space (1,42 h), SN160-PIAPE DOWN (1,08 h), Switches LAN DOWN (0,99 h), SRV-DTC2 DATACORE (1,08 h).
Enjeu MACRO “RDS”
Projet de modification d’infrastructure: 4,00 h (Production).
Run/incidents: 1,75 h + 0,25 h = 2,00 h (Incident - S&R).
Supervision équipements DOWN: 1,00 h.
6.5 Avant / Après
Backups — chronologie compatible avec un changement de job:
Avant 2026-03-04 (janvier): “Backup Job VM HYPERV-HCI” — 4 tickets, 1,50 h.
Après 2026-03-04 (mars à septembre): “BACKUP-VM-HCI_S3” — 12 tickets, 5,67 h.
Aucune baisse observable dans cet échantillon; à confirmer.
7. Recommandations
ATTENTION — Charge concentrée sur Anthony VACHON (127,00 h, 88,0 %). Risque de concentration de charge/connaissance.
Constat: Anthony VACHON réalise 127,00 h (88,0 %) et 77 tickets.
Action proposée: organiser une couverture croisée (binômage/documentation) et répartir certaines activités sur Michael Timoner/Sébastien DIDIER.
Résultat attendu: continuité de service renforcée et réduction du risque de dépendance individuelle.
Constat: Sauvegardes — 22 tickets “Backup - Erreurs” pour 12,08 h et 12 occurrences sur le job BACKUP-VM-HCI_S3 (5,67 h, 7 mois).
Action proposée: mettre en place un pilotage dédié du job BACKUP-VM-HCI_S3 (revue périodique des alertes, vérification des copies externalisées, clarification de la nomenclature des jobs).
Résultat attendu: meilleure lisibilité des alertes et traitement plus fluide des récurrences.
Constat: Supervision — 30 tickets pour 12,83 h, avec répétitions sur SRV-CONCERTO (1,42 h), SN160-PIAPE (1,08 h), switches LAN DOWN (0,99 h), SRV-DTC2 (1,08 h).
Action proposée: rationaliser les alertes (seuils, corrélation et regroupement par équipement/service) et documenter les procédures de tri (notamment sur les occurrences marquées “[SPAM]”).
Résultat attendu: réduction du bruit opérationnel et priorisation plus claire des actions.
Constat: Enjeu MACRO “RDS” — Projet 4,00 h, incidents 2,00 h, supervision 1,00 h sur la période.
Action proposée: tenir un point de pilotage RDS (publication d’applications, supervision serveurs RDS, check-list post-modification d’infrastructure).
Résultat attendu: pilotage unifié du périmètre RDS et prévention des interventions réactives.
Constat: Comptes AD verrouillés — 2 tickets pour 3,08 h (coût unitaire 1,54 h).
Action proposée: analyser les sources récurrentes (poste/agent/service), tracer les tentatives d’authentification et compléter la procédure de déverrouillage (vérifications amont).
Résultat attendu: baisse de la récurrence et du temps unitaire de traitement de ces cas.
