Temps imputé
19h20
Freshdesk
Tickets
15
Tickets distincts
Moy. / ticket
1h17
Temps imputé moyen
Techniciens
3
Actifs sur la période
Facturable
100,0 %
19h20
Répartition par technicien
Temps imputé pour SPOOLEX ©
| Technicien | Temps | Tickets |
|---|---|---|
| Michael Timoner | 9h45 | 8 |
| Anthony VACHON | 5h45 | 3 |
| Sébastien DIDIER | 3h50 | 5 |
Top tickets
Les 20 tickets ayant consommé le plus de temps
23 saisies
| Ticket | Sujet | Temps | Tech. | Dernière activité |
|---|---|---|---|---|
| #117373 | Compte rendu de la régie du 14/04/2026 | 5h00 | 1 | 14/04/2026 |
| #87328 | PROP-00381-20251016 - RDS + Certificat | 4h00 | 1 | 13/04/2026 |
| #116460 | Technical Support Dell Technologies - Incident n° 224955182 / Service Tag : 9W5QC64 / 224955182 | MEDIUM | FR | R660XS | Fan spin 100% speed [ thread::2XtPCtFMLHWpfQsQ4EUIbT0:: ] | 2h45 | 2 | 13/04/2026 |
| #117480 | Message démarrage PC | 2h00 | 1 | 17/04/2026 |
| #118787 | Virus Mail | 1h15 | 1 | 24/04/2026 |
| #116461 | Support Technique DellEMC - Incident n° 224959928 - CZ8QC64 / - [CZ8QC64][FR][CUST][ME][iSCSI][ME5024][PS-4Hr][PHONE][UPDT][SELF-D] Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend [ thread::2pExlsPFKR-QkjIRzmd5ZT0:: ] | 0h50 | 1 | 09/04/2026 |
| #118197 | [Failed] Backup to tape - VMs (5 objects) 2 failed | 0h45 | 1 | 20/04/2026 |
| #119659 | Impression sur le traceur | 0h40 | 1 | 27/04/2026 |
| #117886 | [TECH ON ME - SPOOLEX] - Test de restauration - 17/04/2026 | 0h20 | 1 | 17/04/2026 |
| #119132 | [TECH ON ME - SPOOLEX] - Test de restauration - 24/04/2026 | 0h20 | 1 | 24/04/2026 |
| #115964 | Panne climatisation salle serveur | 0h20 | 1 | 08/04/2026 |
| #116648 | [TECH ON ME - SPOOLEX] - Test de restauration - 10/04/2026 | 0h20 | 1 | 10/04/2026 |
| #115225 | [TECH ON ME - SPOOLEX] - Test de restauration - 03/04/2026 | 0h15 | 1 | 03/04/2026 |
| #116051 | PC Portable Ludovic Perret ne s'allume pas | 0h15 | 1 | 07/04/2026 |
| #116044 | Teams sur I-phone | 0h15 | 1 | 07/04/2026 |
Répartition par type de ticket
Nature des tickets ayant consommé du temps pour SPOOLEX ©
6 type(s)
DEMANDE - S&R
5 ticket(s) · 5 saisie(s)
5h15
Part du temps
27,2 %
MCO ENDPOINT
1 ticket(s) · 1 saisie(s)
5h00
Part du temps
25,9 %
INCIDENT - ENDPOINT
5 ticket(s) · 7 saisie(s)
4h45
Part du temps
24,6 %
RELATION ADV
1 ticket(s) · 4 saisie(s)
2h00
Part du temps
10,3 %
INCIDENT - S&R
2 ticket(s) · 5 saisie(s)
1h35
Part du temps
8,2 %
BACKUP - ERREURS
1 ticket(s) · 1 saisie(s)
0h45
Part du temps
3,9 %