Temps imputé
234h15
Freshdesk
Tickets
136
Tickets distincts
Moy. / ticket
1h43
Temps imputé moyen
Techniciens
3
Actifs sur la période
Facturable
99,8 %
233h45
Répartition par technicien
Temps imputé pour SPOOLEX ©
| Technicien | Temps | Tickets |
|---|---|---|
| Michael Timoner | 140h05 | 83 |
| Anthony VACHON | 84h45 | 40 |
| Sébastien DIDIER | 9h25 | 22 |
Top tickets
Les 20 tickets ayant consommé le plus de temps
203 saisies
| Ticket | Sujet | Temps | Tech. | Dernière activité |
|---|---|---|---|---|
| #130986 | RE: PROP-00424-20251209 - Mise à jour du VDI - Ticket #96047 | 30h30 | 1 | 03/08/2026 |
| #104920 | Impression de PDF générés depuis Solidworks (Plan A3) | 8h10 | 2 | 18/02/2026 |
| #124562 | régie du 26/05 | 8h00 | 1 | 26/05/2026 |
| #87328 | PROP-00381-20251016 - RDS + Certificat | 5h40 | 1 | 08/07/2026 |
| #153391 | PROP-00583-20261027 - Hornet Security - SAS + PLAN3 | 5h30 | 1 | 06/11/2026 |
| #133856 | MCS#1 | 5h00 | 1 | 17/07/2026 |
| #117373 | Compte rendu de la régie du 14/04/2026 | 5h00 | 1 | 14/04/2026 |
| #154256 | Journée MCO#2 - 2026 | 4h30 | 1 | 06/11/2026 |
| #96047 | PROP-00424-20251209 - Mise à jour du VDI | 4h30 | 1 | 29/06/2026 |
| #99637 | Régie du 06/01 | 4h00 | 1 | 06/01/2026 |
| #127174 | Régie du 09/06/2026 | 4h00 | 1 | 09/06/2026 |
| #109426 | Régie du 03/03/2026 | 4h00 | 1 | 03/03/2026 |
| #103932 | Régie de ce mardi décalée au 5 | 4h00 | 1 | 30/01/2026 |
| #129669 | Régie du 23/06/2026 | 4h00 | 1 | 23/06/2026 |
| #154975 | Régie du 10/11/2026 | 4h00 | 1 | 10/11/2026 |
| #144067 | Régie du 15/09/2026 | 4h00 | 1 | 15/09/2026 |
| #107068 | Régie du 17/02/2026 | 4h00 | 1 | 17/02/2026 |
| #133855 | MCO#1 | 4h00 | 1 | 16/07/2026 |
| #104870 | Régie du 05/02/2026 | 4h00 | 1 | 05/02/2026 |
| #149135 | Compte rendu régie du 13/10/2026 | 4h00 | 1 | 13/10/2026 |
Répartition par type de ticket
Nature des tickets ayant consommé du temps pour SPOOLEX ©
13 type(s)
MCO ENDPOINT
21 ticket(s) · 22 saisie(s)
89h00
Part du temps
38,0 %
INCIDENT - ENDPOINT
44 ticket(s) · 71 saisie(s)
66h00
Part du temps
28,2 %
INCIDENT - S&R
14 ticket(s) · 26 saisie(s)
17h25
Part du temps
7,4 %
DEMANDE - S&R
21 ticket(s) · 32 saisie(s)
14h50
Part du temps
6,3 %
PRODUCTION
3 ticket(s) · 9 saisie(s)
9h20
Part du temps
4,0 %
MCS S&R
2 ticket(s) · 3 saisie(s)
9h00
Part du temps
3,8 %
MCO S&R
2 ticket(s) · 3 saisie(s)
8h30
Part du temps
3,6 %
RELATION ADV
3 ticket(s) · 8 saisie(s)
6h45
Part du temps
2,9 %
BACKUP - ERREURS
8 ticket(s) · 8 saisie(s)
6h15
Part du temps
2,7 %
SUPERVISION
11 ticket(s) · 14 saisie(s)
5h15
Part du temps
2,2 %
DEMANDE - ENDPOINT
4 ticket(s) · 4 saisie(s)
1h10
Part du temps
0,5 %
BACKUP - CHECK
2 ticket(s) · 2 saisie(s)
0h25
Part du temps
0,2 %
PROBLÈME - ENDPOINT
1 ticket(s) · 1 saisie(s)
0h20
Part du temps
0,1 %