Temps imputé
11h10
Freshdesk
Tickets
15
Tickets distincts
Moy. / ticket
45 min
Temps imputé moyen
Techniciens
2
Actifs sur la période
Facturable
98,5 %
11h00
Répartition par technicien
Temps imputé pour RCF INTERIM BOE (ECHO INTERIM)
| Technicien | Temps | Tickets |
|---|---|---|
| Michael Timoner | 7h30 | 8 |
| Anthony VACHON | 3h40 | 7 |
Top tickets
Les 20 tickets ayant consommé le plus de temps
16 saisies
| Ticket | Sujet | Temps | Tech. | Dernière activité |
|---|---|---|---|---|
| #53136 | Incident Outlook Lilou | 3h05 | 1 | 03/03/2025 |
| #66372 | Problème ouvertures fichier EXCEL | 1h30 | 1 | 06/06/2025 |
| #73473 | PROP-00359-20250716 - Préparation borne 5G | 1h30 | 1 | 24/07/2025 |
| #57923 | Lenteur sur tout les postes | 0h50 | 1 | 04/04/2025 |
| #71831 | Problème Outlook | 0h40 | 1 | 11/07/2025 |
| #95126 | [CYBER] - Phising + reset password | 0h30 | 1 | 03/12/2025 |
| #85319 | Mise à jour Microsoft Entra ID | 0h30 | 1 | 02/10/2025 |
| #80728 | Fichier excel partagé en ligne | 0h30 | 1 | 08/09/2025 |
| #66074 | Problème Word sur ma session | 0h30 | 1 | 04/06/2025 |
| #95806 | Urgent blocage DSN ECHO Intérim | 0h25 | 1 | 08/12/2025 |
| #66233 | Suppression impossible de deux fichiers | 0h20 | 1 | 05/06/2025 |
| #80286 | PROP-00373-20250908 - Résiliation session | 0h20 | 1 | 09/09/2025 |
| #50476 | Problème de scan to folder | 0h10 | 1 | 12/02/2025 |
| #50175 | URGENT Blocage de production Anael | 0h10 | 1 | 10/02/2025 |
| #56388 | RE: Anael RCF | 0h10 | 1 | 25/03/2025 |
Répartition par type de ticket
Nature des tickets ayant consommé du temps pour RCF INTERIM BOE (ECHO INTERIM)
6 type(s)
INCIDENT
8 ticket(s) · 9 saisie(s)
7h15
Part du temps
64,9 %
PRODUCTION
2 ticket(s) · 2 saisie(s)
1h50
Part du temps
16,4 %
DEMANDE - S&R
2 ticket(s) · 2 saisie(s)
1h00
Part du temps
9,0 %
INCIDENT - S&R
1 ticket(s) · 1 saisie(s)
0h30
Part du temps
4,5 %
INCIDENT - ENDPOINT
1 ticket(s) · 1 saisie(s)
0h25
Part du temps
3,7 %
DEMANDE
1 ticket(s) · 1 saisie(s)
0h10
Part du temps
1,5 %