Temps imputé
164h10
Freshdesk
Tickets
117
Tickets distincts
Moy. / ticket
1h24
Temps imputé moyen
Techniciens
3
Actifs sur la période
Facturable
100,0 %
164h10
Répartition par technicien
Temps imputé pour Mairie de Firminy ©
| Technicien | Temps | Tickets |
|---|---|---|
| Anthony VACHON | 143h05 | 87 |
| Michael Timoner | 16h30 | 23 |
| Sébastien DIDIER | 4h35 | 14 |
Top tickets
Les 20 tickets ayant consommé le plus de temps
166 saisies
| Ticket | Sujet | Temps | Tech. | Dernière activité |
|---|---|---|---|---|
| #109231 | PROP-00463-20260226 - Renouvellement système de sauvegarde | 35h00 | 1 | 18/03/2026 |
| #92795 | PROP-00394-20251112 - Contrat de support - Mise en place | 28h00 | 1 | 21/01/2026 |
| #152556 | MCS#2 - 28/10/2026 | 6h30 | 1 | 29/10/2026 |
| #109633 | PROP - AUDIT M365 | 6h30 | 1 | 12/03/2026 |
| #120062 | Journée MCO#1 - 30/04/2026 | 5h30 | 1 | 30/04/2026 |
| #152552 | MCO#2 - 28/10/2026 | 5h00 | 1 | 28/10/2026 |
| #120063 | Journée MCS#1 - 30/04/2026 | 4h00 | 1 | 30/04/2026 |
| #132534 | PROP-00528-20260707 - Modification infrastructure RDS | 4h00 | 1 | 15/07/2026 |
| #103092 | Alertes Supervision Backup + Stormshield Piape | 3h45 | 2 | 27/01/2026 |
| #123283 | Problème d'accès aux serveurs | 3h00 | 1 | 19/05/2026 |
| #122584 | [Failed] BACKUP-VM-HCI_S3 (36 machines) 4 failed | 3h00 | 1 | 15/05/2026 |
| #146520 | Erreur de sauvegarde | 3h00 | 1 | 30/09/2026 |
| #107220 | Problème de débits sur le lien de secours. | 2h30 | 1 | 26/02/2026 |
| #101946 | problème communication SW1-PM | 2h10 | 1 | 21/01/2026 |
| #152721 | [Failed] BACKUP-VM-HCI_S3 (36 machines) 27 failed | 2h00 | 1 | 30/10/2026 |
| #135592 | Intervention prestataire Téléphonie | 2h00 | 1 | 28/07/2026 |
| #125183 | Problème restauration Veeam Microsoft 365 | 2h00 | 1 | 13/07/2026 |
| #142149 | problemes reseaux aleatoires | 1h45 | 1 | 08/09/2026 |
| #111254 | problème verrouillage compte AD | 1h35 | 1 | 30/03/2026 |
| #133857 | Problème de connexion au RDS | 1h30 | 1 | 17/07/2026 |
Répartition par type de ticket
Nature des tickets ayant consommé du temps pour Mairie de Firminy ©
10 type(s)
PRODUCTION
6 ticket(s) · 22 saisie(s)
75h15
Part du temps
45,8 %
INCIDENT - S&R
26 ticket(s) · 41 saisie(s)
25h20
Part du temps
15,4 %
SUPERVISION
34 ticket(s) · 41 saisie(s)
14h50
Part du temps
9,0 %
BACKUP - ERREURS
27 ticket(s) · 31 saisie(s)
14h45
Part du temps
9,0 %
MCO S&R
2 ticket(s) · 3 saisie(s)
10h30
Part du temps
6,4 %
MCS S&R
2 ticket(s) · 3 saisie(s)
10h30
Part du temps
6,4 %
INCIDENT - ENDPOINT
13 ticket(s) · 16 saisie(s)
8h30
Part du temps
5,2 %
DEMANDE - S&R
3 ticket(s) · 4 saisie(s)
3h15
Part du temps
2,0 %
RELATION ADV
1 ticket(s) · 2 saisie(s)
0h50
Part du temps
0,5 %
BACKUP
3 ticket(s) · 3 saisie(s)
0h25
Part du temps
0,3 %